Condiciones Generales de Contratación
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, www.agqlabs.mx (en adelante Sitio Web) la ostenta: AGQ Labs & Tech México, S.A. de C.V. (en adelante “AGQ México”), sociedad constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante “México”), inscrita en el registro federal de contribuyentes bajo la clave: ALA111103NJ8 y debidamente inscrita ante el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Estado de Jalisco, bajo el Folio Mercantil Número 65077*1.
Los datos de contacto de AGQ México son los siguientes:
Correo electrónico: clientesmexico@agqlabs.com
Teléfono de atención al cliente: +52 33 2451 0579
Domicilio: Avenida del Carmen 230, Interior 1, Parque Industrial Greentech 3k, Colonia Toluquilla, 45610, Tlaquepaque, Jalisco
El presente documento (junto con cualesquiera otros documentos a los que expresamente se haga referencia) regula los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio Web, así como la contratación, pago y prestación de servicios de análisis y ensayos químicos, biotecnológicos y afines ofrecidos por AGQ México (en adelante, las “Condiciones”).
Para efectos de estas Condiciones, se entenderá que la actividad desarrollada por AGQ México a través del Sitio Web comprende única y exclusivamente la contratación y pago de servicios de análisis y ensayos químicos avanzados, así como la recepción y envío de resultados por medios electrónicos.
Antes de acceder, navegar y/o usar el Sitio Web, el Usuario (según dicho término se define en la sección 2) deberá haber leído y aceptado el contenido de las presentes Condiciones, así como del Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso , la Política de Cookies, y la Política de Privacidad y Protección de Datos de AGQ México.
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado obligado bajo lo dispuesto por estas las presentes Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
AGQ México podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor en la fecha de su publicación. El Usuario es responsable de consultarlas y revisarlas periódicamente, siendo aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la contratación o solicitud de los servicios.
Para cualquier duda, comentario o aclaración relacionada con las presentes Condiciones, el Usuario podrá comunicarse con AGQ México mediante los datos de contacto mencionados anteriormente o, en su caso, utilizando el formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), lo que implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones, así como de sus eventuales modificaciones o actualizaciones, desde el momento en que el Usuario accede al Sitio Web, sin perjuicio de la aplicación de la normativa legal de orden público que resulte obligatoria en cada caso.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado, lícito y responsable del Sitio Web y de los servicios ofrecidos a través del mismo. En particular, se obliga a:
- Utilizar el Sitio Web únicamente para realizar consultas o contrataciones de servicios válidas y legítimas;
- Abstenerse de realizar solicitudes o pagos falsos, fraudulentos o simulados. En caso de detectarse operaciones de esta naturaleza, AGQ México podrá anular el pedido, cancelar el acceso y, en su caso, informar a las autoridades competentes;
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, de manera enunciativa, nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, conforme a lo dispuesto en el Aviso Legal, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad del Sitio Web.
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal plena para celebrar contratos de conformidad con las leyes mexicanas. En consecuencia, las operaciones realizadas a través del Sitio Web se considerarán válidas, vinculantes y generarán efectos jurídicos plenos.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en México. AGQ México no garantiza que el contenido o los servicios ofrecidos en el Sitio Web sean apropiados o cumplan con la legislación de otros países, ni asume responsabilidad alguna derivada del acceso o uso del Sitio Web desde el extranjero. Asimismo, AGQ México no asegura el envío o la prestación de servicios fuera del territorio mexicano, salvo acuerdo expreso entre las partes.
El Usuario podrá formalizar con AGQ México la contratación de los servicios en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones estén disponibles en el Sitio Web. No obstante, en caso de discrepancia o conflicto de interpretación entre distintas versiones, prevalecerá la versión en idioma español para todos los efectos legales.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que se ha realizado la compra, ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. En ningún caso se considerará confirmada la compra, pedido o solicitud de compra, así como de la prestación del servicio, sino hasta la recepción del correo electrónico mencionado anteriormente. En su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico, cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica mediante la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a clientesmexico@agqlabs.com utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce, en el momento de la compra, las condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
A menos que se indique expresamente lo contrario, AGQ México no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien AGQ México realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información proporcionada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de AGQ México con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por AGQ México a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad y a que no existan circunstancias que impidan o retrasen razonablemente su cumplimiento, incluyendo, entre otras, eventos de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a lo previsto en la cláusula 9 de las presentes Condiciones.
En caso de presentarse dificultades operativas, técnicas o logísticas que impidan la correcta prestación de los servicios contratados, o bien, si no hubiera disponibilidad de materiales, reactivos o capacidad técnica necesaria para llevar a cabo los análisis solicitados, AGQ México se compromete a informar oportunamente al Usuario sobre dicha situación.
El Usuario podrá optar por: (a) mantener su pedido, estableciendo una nueva fecha o modalidad de prestación del servicio; o (b) cancelar el pedido, en cuyo caso AGQ México reembolsará íntegramente las cantidades pagadas por concepto de contraprestación.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario, salvo acuerdo expreso en contrario, y se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la notificación al Usuario de la cancelación correspondiente.
Lo anterior será igualmente aplicable en aquellos casos en los que, por causas no imputables a AGQ México, la prestación de un servicio no pueda ejecutarse total o parcialmente.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente conforme a la legislación fiscal vigente. Los gastos de envío de muestras no se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en la propuesta enviada por AGQ México y corren por parte del Usuario, salvo que el importe total de la factura, sin incluir dichos gastos, supere los $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 moneda nacional).
En ningún caso el Sitio Web añadirá costos o gastos adicionales de forma automática al precio de un producto o de un servicio. Solo se incluirán aquellos servicios, conceptos o complementos que el Usuario seleccione expresa y voluntariamente durante el proceso de contratación.
AGQ México podrá modificar los precios de los servicios en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán a los pedidos o servicios respecto de los cuales el Usuario ya haya recibido la confirmación de pedido o contratación.
5.1 Medios de pago
El Sitio Web acepta como métodos de pago las tarjetas de crédito o débito emitidas por instituciones bancarias legalmente reconocidas en México.
Las operaciones de pago estarán sujetas a verificación, validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. En caso de que la operación no sea autorizada, AGQ México no asumirá responsabilidad alguna por retrasos o imposibilidad de formalizar el contrato con el Usuario.
Al recibir la solicitud de compra o contratación, AGQ México podrá realizar una preautorización del cargo en la tarjeta correspondiente con el único fin de verificar la existencia de fondos suficientes para completar la transacción. El cargo definitivo se realizará en el momento en que se confirme al Usuario la aceptación y programación del servicio.
Al hacer clic en los botones “Aceptar la oferta” y “Pagar”, el Usuario confirma que el método de pago utilizado le pertenece o que cuenta con la autorización legítima del titular de la tarjeta para efectuar la operación.
5.2 Facturación
En caso de requerir comprobante fiscal digital (CFDI), el Usuario deberá proporcionar los datos fiscales completos y correctos al momento de efectuar el pago.
Una vez emitida la factura, no podrán realizarse modificaciones a los datos registrados, conforme a lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación y las reglas administrativas del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
6. ENTREGA
Para efectos de las presentes Condiciones, se entenderá por entrega el momento en que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, haya aceptado y pagado la oferta del servicio realizada por AGQ México, lo cual se acreditará mediante la recepción del correo electrónico con la confirmación emitida por AGQ México.
En caso de que, por cualquier motivo imputable a AGQ México, no sea posible cumplir con la fecha de entrega o ejecución del servicio, AGQ México contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia. El Usuario podrá optar por: (i) continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o ejecución, o (ii) cancelar el pedido, en cuyo caso se realizará el reembolso total de las cantidades pagadas. En cualquier caso, las entregas a domicilio o ejecuciones de los servicios se realizarán únicamente en días hábiles y en un horario comprendido entre 09:00 y 17:00, conforme a la disponibilidad de AGQ México.
Los riesgos relacionados con los productos o muestreos objeto de análisis serán asumidos por el Usuario a partir del momento de su entrega . El Usuario adquiere la propiedad de los resultados o reportes analíticos de los productos una vez que AGQ México haya recibido el pago total de los servicios contratados, incluyendo los impuestos y gastos aplicables.
El envío de resultados se realizará en formato PDF mediante correo electrónico, y podrán además consultarse en la plataforma digital “BeSafer”, a la cual el Usuario podrá acceder mediante credenciales personales e intransferibles (un usuario y contraseña) proporcionados por AGQ México, siendo el Usuario responsable de su uso, resguardo y confidencialidad desde el momento en el que se les notifique.
El Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable será aquel vigente conforme a la legislación fiscal mexicana al momento de la prestación del servicio, de conformidad con lo dispuesto en la Ley del Impuesto al Valor Agregado y demás disposiciones aplicables.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que el Usuario detecte un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra o contratación de servicios a través del Sitio Web, podrá modificar o corregir dicha información comunicándose con AGQ México mediante los siguientes medios: (i) por correo electrónico a gdpr@agqlabs.com, (ii) mediante los formularios o secciones de contacto habilitados en el Sitio Web, o (iii) utilizando los datos de contacto señalados en la cláusula primera (Información General).
Asimismo, cuando el Usuario cuente con un perfil o espacio personal dentro del Sitio Web, podrá acceder a dicho espacio y actualizar directamente la información proporcionada, conforme a las funcionalidades disponibles.
Previo a confirmar su solicitud mediante click en los botones “Aceptar Propuesta” y/o “Pagar”, el Usuario podrá revisar, modificar o eliminar los servicios seleccionados en su espacio o carrito de compra. Para efectos de protección de datos personales, el Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, de acuerdo con lo previsto en el Aviso de Privacidad disponible en el Sitio Web.
8. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
8.1 Cancelación o modificación de servicios
El Usuario podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido antes de que AGQ México haya iniciado la prestación del servicio (por ejemplo, la toma de muestra o el análisis correspondiente).
En tal caso, AGQ México realizará el reembolso total o parcial de los importes pagados, descontando, en su caso, los gastos administrativos o de gestión que se hubieren generado hasta el momento de la cancelación.
AGQ México reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que utilizó para adquirir el producto y/o los servicios. Este reembolso no generará ningún costo adicional para el Usuario.
Una vez iniciada la ejecución del servicio o cuando éste implique la elaboración de análisis o reportes personalizados, el Usuario no podrá cancelar ni solicitar reembolso, conforme a lo dispuesto por los artículos 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que se trata de servicios cuya naturaleza impide su devolución o reutilización.
Para ejercer este derecho de desistimientocancelación o modificación, el Usuario deberá notificar su decisión a AGQ Labs México. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
8.2 Devolución de productos defectuosos o error en la prestación de servicios
En el supuesto de que el Usuario considere que el servicio o producto entregado presenta defectos o errores, deberá notificarlo por escrito a AGQ México dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de los resultados o productos, describiendo de forma clara el defecto detectado y adjuntando, en su caso, la documentación de soporte.
AGQ México evaluará la reclamación y, de resultar procedente, podrá: (a) repetir el análisis sin costo adicional, (b) corregir el error identificado, o (c) reembolsar el importe pagado, según la naturaleza y alcance del defecto.
No procederá reclamación alguna cuando el defecto derive de un uso, manipulación, conservación o interpretación inadecuada por parte del Usuario. Ni tampoco cuando se derive del envío, ya que es realizado por un tercero. En tal caso, se deberá contactar directamente el proveedor que realizó la entrega del producto.
8.3 Garantías
AGQ México garantiza que los servicios de análisis y muestreo se realizan conforme a protocolos validados, normas mexicanas aplicables (NOMs) y estándares internacionales de calidad, empleando equipos calibrados y personal técnico especializado.
Cuando se trate de productos comercializados por AGQ México a través del Sitio Web, éstos contarán con las garantías legales aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de productos defectuosos de terceros fabricantes, el Usuario podrá ejercer su derecho de garantía directamente frente al fabricante, conforme a los términos y condiciones de éste, debiendo conservar la factura o comprobante de compra.
8.4 Procedimiento de Atención
Para solicitar una cancelación, devolución o aclaración, el Usuario podrá comunicarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: clientesmexico@agqlabs.com
- Teléfono de atención al cliente: +52 33 2451 0579
- Domicilio: Avenida del Carmen 230, Interior 1, Parque Industrial Greentech 3k, Colonia Toluquilla, 45610, Tlaquepaque, Jalisco
Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.
9. LIMITACIÓN Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1 Alcance general de la responsabilidad
AGQ México realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad y adecuada prestación de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web. No obstante, salvo disposición legal en sentido contrario, AGQ México no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse directa o indirectamente de:
- Cualesquiera pérdidas o afectaciones que no fueran atribuibles a un incumplimiento o negligencia de AGQ México;
- Pérdidas indirectas o consecuenciales, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, pérdida de ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, clientela o reputación comercial;
- Errores, interrupciones o fallas técnicas que impidan el funcionamiento del Sitio Web o el envío de resultados, siempre que tales fallas no sean imputables a AGQ México.
En ningún caso la responsabilidad total de AGQ México frente al Usuario excederá el importe efectivamente pagado por los servicios contratados que hubiesen originado la reclamación correspondiente.
9.2 Caso fortuito y/o fuerza mayor
AGQ México no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello derive de un caso fortuito o fuerza mayor.
Se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor todo acontecimiento imprevisible o que, siendo previsible, sea inevitable y esté fuera del control razonable de AGQ México, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas colectivas;
- Disturbios, motines, actos de violencia, terrorismo o guerra;
- Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias o desastres naturales;
- Fallas generalizadas en los servicios de energía eléctrica, telecomunicaciones o transporte;
- Actos, órdenes, restricciones o disposiciones de autoridad gubernamental competente.
Durante la vigencia del evento de fuerza mayor, las obligaciones de AGQ México quedarán suspendidas, reanudándose su cumplimiento una vez que desaparezcan las causas que lo motivaron.
AGQ México pondrá en marcha todas las medidas razonables para minimizar los efectos del evento y retomar la ejecución de sus servicios en el menor tiempo posible.
9.3. Límite Legal
Nada de lo dispuesto en esta cláusula deberá interpretarse como una exención o limitación de responsabilidad en los casos en que exista dolo, culpa grave o incumplimiento imputable a AGQ México, ni como una renuncia a los derechos que correspondan al Usuario conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
El Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con AGQ México se realicen a través de medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, avisos publicados en el Sitio Web o mediante su cuenta de usuario, cuando corresponda.
A efectos contractuales, el Usuario consiente expresamente en el uso de medios electrónicos y reconoce cualquier comunicación, notificación, confirmación, información o contrato remitido por AGQ México por dichos medios tendrá plena validez jurídica y probatoria, en términos de lo dispuesto por los artículos 89 al 97 del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con AGQ México a través de: (i) el correo electrónico indicado en el Sitio Web o en estas Condiciones; (ii) los formularios o espacios de contacto habilitados en el Sitio Web; o (iii) notificación escrita dirigida al domicilio señalado en la cláusula primera (Información General).
Salvo pacto en contrario, AGQ México puede podrá dirigir sus comunicaciones o notificaciones al correo electrónico o domicilio proporcionado por el Usuario al momento de su registro o contratación.
11. RENUNCIA
El hecho de que AGQ México no exija el cumplimiento estricto de cualquiera de las obligaciones establecidas en estas Condiciones, o no ejerza los derechos o acciones que le correspondan en virtud de las mismas, no constituirá una renuncia a tales derechos ni eximirá al Usuario de su cumplimiento.
Cualquier renuncia o dispensa otorgada por AGQ México deberá realizarse por escrito y ser comunicada expresamente al Usuario. Ninguna renuncia surtirá efectos si no se formula en estos términos, ni se interpretará como renuncia tácita o general a derechos futuros.
12. NULIDAD
En caso de que cualquier disposición de las presentes Condiciones sea declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni exigibilidad del resto de las disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.
En tal supuesto, AGQ México y el Usuario deberán sustituir o ajustar la disposición afectada, procurando reflejar la finalidad original de la misma dentro del marco permitido por la ley.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones, junto con los documentos o políticas expresamente incorporadas por referencia (incluyendo el Aviso de Privacidad, Aviso Legal y Condiciones de Uso del Sitio Web), constituyen el acuerdo total entre el Usuario y AGQ México respecto de la contratación de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, entre las partes sobre la misma materia.
El Usuario y AGQ México reconocen haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de manera libre y consciente, sin haber mediado error, dolo o mala fe en su consentimiento.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a AGQ México en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos, disponible en el siguiente link: https://agqlabs.mx/politica-de-privacidad/. Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la contratación y prestación de los servicios ofrecidos a través del mismo, se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular lo dispuesto por el Código de Comercio en materia de mensajes de datos, contratación y comercio electrónico, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de las presentes Condiciones, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Primer Partido Judicial de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario podrá presentar ante AGQ México cualquier queja, reclamación o comentario relacionado con los servicios contratados, el Sitio Web o el contenido de estas Condiciones, a través de los siguientes medios de contacto:
- Correo electrónico: clientesmexico@agqlabs.com
- Teléfono de atención al cliente: +52 33 2451 0579
- Domicilio: Avenida del Carmen 230, Interior 1, Parque Industrial Greentech 3k, Colonia Toluquilla, 45610, Tlaquepaque, Jalisco
Asimismo, AGQ México pondrá a disposición del Usuario las hojas oficiales de queja y reclamación que correspondan, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones emitidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
En caso de persistir alguna controversia, las partes podrán optar por acudir ante la PROFECO o directamente ante los tribunales competentes en los términos establecidos en la cláusula anterior.
